22 de septiembre 2016 · Trujillo ·

go de un tono de espera, marcar el número de suministro y una espera, contesto un caballero con bastante amabilidad, anotando la incidencia y asegurando con mucho entusiasmo que el Soporte de la Empresa se brinda en el transcurso de 4 horas previo a la llamada de reporte. Ok. Todo claro con las 4 horas, pero automáticamente se genera la interrogante: ¿Vendrán? El servicio durante años es pésimo y parece que odian hacer su trabajo. Aprovechamos el "apagón" y la condición de 4 horas, para ponernos a conversar. Divertida charla que nos remontó a la época de los apagones y las charlas interminables, filosofando y hablando de fantasmas. La expectativa de que algún auto se estacione y nos brinde el servicio deseado eran latentes. Promediando la 1:00am y con la garganta media seca y el sueño asomando, un auto de Hidrandina apareció. Un par de personas se presentaron en la puerta y automáticamente solucionaron el problema. "Algo había volado de la caja de la calle". No alcancé a entender más porque me caía de sueño. Lo que me impresionó fue ver de regreso la electricidad a mi casa (innecesaria a esa hora, quería dormir) y tener la tranquilidad que al día siguiente iba a poder planchar mi camisa.
Es curioso que por primera ves sienta que el sistema funciona dentro de lo correcto y exista de por medio un trato amable y buena atención. Las cosas simplemente deberían ser así. Somos una sociedad que debería mejorar sus procesos y debería colaborar con acciones. Espero que esto se mantenga y renueve mi confianza de convivir mejor.
Buena Hidrandina S.A. te hiciste una. sigue así.